📉 해킹 사태에 흔들린 SKT, 위약금 전액 면제…첫날에만 1만 명 이탈

지난 4월 발생한 SK텔레콤(SKT)의 대규모 해킹 사건 이후, 드디어 SKT가 1조 원 규모의 보상안을 발표했습니다. 하지만 고객들의 불신은 여전했고, 발표 첫날에만 1만 명 이상이 통신사를 떠나는 일이 벌어졌습니다. 위기의 SKT, 앞으로 통신 시장은 어떻게 달라질까요?

🔓 정부 압박에 ‘위약금 전액 면제’ 결정

SKT는 7월 4일, 해킹 피해와 관련해 고객을 대상으로 한 보상안을 발표했습니다. 핵심은 위약금 전액 면제입니다.

적용 대상: 4월 19일 00시 ~ 7월 14일 24시 사이에 통신사를 바꿨거나, 바꿀 예정인 고객
보상 방법: 7월 15일부터 SKT 공식 홈페이지(T world), 대리점, 고객센터에서 신청 가능

이 조치는 과학기술정보통신부의 권고에 따른 것으로, 정부는 SKT가 해킹의 책임을 져야 하며, 고객이 피해를 입고도 위약금을 내는 일은 없어야 한다고 강조했습니다.

📱 남는 고객도 보상…요금 50% 할인 + 매달 50GB 추가 제공

번호이동을 하지 않은 고객도 보상에서 빠지지 않았습니다. SKT는 **’고객 감사 패키지’**를 통해 기존 고객을 위한 지원책도 내놨습니다.

8월 통신요금 50% 할인
연말까지 매월 50GB 데이터 추가 제공
적용 대상: SKT와 SKT 망을 쓰는 알뜰폰(MVNO) 이용자 포함
예산 규모: 총 5,000억 원

또한 향후 5년간 정보보호 강화를 위해 7,000억 원 투자 계획도 밝혔습니다.

💸 비판은 여전…“보상 기간 너무 짧다”

그러나 이러한 보상안에도 비판이 계속되고 있습니다. 가장 큰 문제는 보상 신청 기간이 너무 짧다는 점입니다. 4월부터 7월 14일까지라는 제한된 기간만을 적용했기 때문입니다. 또 보상안이 충분히 고객에게 안내되지 않아 일부는 혜택을 받지 못할 수 있다는 우려도 있습니다.

🚪 탈SKT 러시…하루 만에 1만 명 이탈

보상 발표 첫날인 7월 5일, 무려 1만 660명의 고객이 SKT에서 KT나 LG유플러스로 이동한 것으로 나타났습니다.

5월에만 약 44만 명 이탈
6월에는 약 20만 명
해킹 사태 이후 누적 64만 명 이상 이탈

이는 SKT의 브랜드 이미지가 얼마나 큰 타격을 입었는지를 보여주는 지표입니다.

🧑‍💻 해킹 대응, 어디서부터 잘못됐나?

정부는 SKT가 해킹 대응에 미흡했다고 강하게 비판했습니다.

최초 침입 시점은 2021년 8월 → 2022년에야 내부 점검으로 인지
신고 지연: 해킹 사실을 알고도 늦게 보고
서버 제출 미흡: 포렌식 불가능한 상태로 서버 제출
보안 미흡: ID, PW 평문 저장, 유심 인증키 암호화 미비

이와 달리 KT와 LG유플러스는 유심 키 암호화 등 기본 보안을 갖추고 있었던 것으로 확인됐습니다.

🔐 다행히 ‘유심 해킹’ 피해는 없을 듯

정부는 이번 해킹으로 인해 실제 유심 해킹이나 복제 피해는 없을 것으로 판단하고 있습니다. SKT가 이미 유심 보호 서비스와 부정 사용 방지 시스템을 운영 중이기 때문입니다.

📉 SKT 실적 타격…주가도 하락

이번 사태로 인해 SKT는 막대한 손실을 입을 전망입니다.

위약금 평균 10만 원 × 3년 간 → 최대 7조 원 손실 가능성
올해 예상 매출: 17조 8천억 원 → 17조 원으로 하향
마케팅 비용 증가: 이탈 고객을 잡기 위한 추가 프로모션 필요

게다가 SKT 주가는 보상안 발표 이후 하루 만에 5.6% 하락, 증권사들도 일제히 목표 주가를 하향 조정했습니다.

대신증권: 6.7만 원 → 5.6만 원
현대차증권: 7만 원 → 6.3만 원
유진투자증권: 5.6만 원 → 5.2만 원
NH투자증권: 6.5만 원 → 6.3만 원

🔥 단통법 폐지와 맞물려 ‘통신시장 격변’ 예고

이번 SKT 보상안 발표와 함께, 오는 7월 22일 ‘단말기유통법(단통법)’ 폐지도 예정되어 있어 통신시장은 한층 더 격렬한 경쟁이 예고됩니다.

단통법 폐지 → 통신사 지원금 상한선 사라짐
통신사 간 보조금 경쟁 재점화 가능성
현재도 KT·LG유플러스는 “SK탈출 기회”라는 슬로건으로 마케팅 진행 중

SKT의 점유율이 40% 아래로 무너진 상황에서, 앞으로 얼마나 고객을 유지할 수 있을지가 최대 과제가 될 전망입니다.

✅ 한눈에 보는 요약

SKT 보상안 발표: 위약금 전액 면제 + 기존 고객 통신요금 50% 할인
이탈 고객 폭증: 하루에만 1만 명 이탈, 누적 64만 명 이상
정부 압박 수용: 해킹 책임 인정, 정보보호 투자 강화
비판 여전: 보상기간 짧고, 안내 부족
주가 하락 + 실적 하향 조정
단통법 폐지와 맞물려 시장 경쟁 격화

이 글을 통해 SKT 사태의 전반적인 맥락과 통신업계의 향후 흐름까지 쉽게 이해하셨기를 바랍니다. 향후 다른 통신사들의 대응, 고객 유치 전략, 정부 정책 변화도 함께 지켜보는 것이 좋겠습니다.

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